這些年來，隨著設(shè)備保有量的不斷增加，很多主機(jī)廠已經(jīng)把代理商服務(wù)資源配置的要求放寬到35臺(tái)/人。盡管如此，代理商仍然面臨服務(wù)資源嚴(yán)重不足的問題，服務(wù)技師流失嚴(yán)重，越來越少的年輕人愿意從事維修服務(wù)工作，根據(jù)薛小平老師的估計(jì)，行業(yè)代理商總共只有約3.5萬名服務(wù)技師，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足巨大設(shè)備保有量的服務(wù)需求，這也導(dǎo)致高達(dá)80%的客戶流失。

據(jù)筆者估計(jì)，850萬臺(tái)設(shè)備需要20-50萬名服務(wù)技師，這對(duì)“家庭醫(yī)生式”服務(wù)模式提出了很大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在愿意從事維修服務(wù)的人越來越少，企業(yè)既招不到、也養(yǎng)不起這么多服務(wù)技師。2020年全國有874萬高校畢業(yè)生，可有幾個(gè)人愿意做服務(wù)技師?多年來行業(yè)里“終身免費(fèi)服務(wù)”的口號(hào)，出賣了很多服務(wù)技師的利益，造成服務(wù)技師工資待遇低，不受尊重，沒有地位，很多年輕人寧愿送快遞也不愿做維修。

2020年某品牌的代理商銷售了超過1萬臺(tái)挖掘機(jī)，公司上下人人喜笑顏開，可有沒有人想過，2021年這家代理商就需要增加300名服務(wù)技師，還要增加幾千萬服務(wù)預(yù)算，才可能匹配這1萬臺(tái)設(shè)備增量的售后服務(wù)。到哪里招聘到這么多服務(wù)技師?如何對(duì)這些新招來的服務(wù)技師進(jìn)行培訓(xùn)?怎么留住這些服務(wù)人員?設(shè)備銷售之后，如果沒有及時(shí)配套服務(wù)資源，就難以保證服務(wù)的及時(shí)性和客戶的滿意度，這恰恰是很多企業(yè)亟需解決的問題。